Voksenåsen

Voksenåsen har døgndrift med periodevis høy belastning, så det er viktig at de gjestenære systemene fungerer prikkfritt. Ved eventuell nedetid påvirkes en rekke funksjoner, som inn- og utsjekking, bookingsregistrering, betalingssystem og telefonlinjer. Tidligere hadde Voksenåsen ulike leverandører for ulike tjenester, og opplevde at det da var vanskeligere å få hjelp når de trengte det. For eksempel hadde kopimaskinene et komplisert feilmeldingssystem som krevde mange telefoner og mye selvhjelp før feilen ble reparert. Hotellet trengte helt enkelt en driftssikker løsning med mulighet til rask service.

Løsning

Da Voksenåsen forstod at Office Management hadde mer å tilby enn dokumenthåndtering, så de fordelene med å samle alt hos samme leverandør. Det som begynte med utskifting av kopimaskinene, førte til at Office Management nå har driftsansvar for hele IT-strukturen. Fra servere og gjestenett til datamaskiner og multifunksjonsskrivere. I tillegg leverer O.M toner, kopipapir og andre forbruksvarer.

Resultat

Med samme kontaktperson for ulike tjenester har det blitt betydelig lettere å få rask hjelp, noe som sparer både tid, frustrasjon og penger. Det gir også en ekstra sikkerhet å vite at hjelpen bare er en telefonsamtale bort.

– Det er veldig deilig for meg som driftsansvarlig å kunne si «ring Bjørnar» når vi står fast, og være 100% sikker på at saken blir løst i løpet av kort tid. Det er derfor vi har en sånn tjeneste, så vi slipper å tenke på systemdrift og heller kan fokusere på hotellgjestene, sier Tommy Kleiman, driftsdirektør på Voksenåsen.

Om Voksenåsen

Voksenåsen har 85 rom og en overnattingskapasitet på 119 gjester, hvorav 60 prosent er kurs- og konferanse. Restauranten har en makskapasitet på 225 gjester. Voksenåsen er siden 2002 sertifisert Miljøfyrtårn og jobber proaktivt for å sikre bærekraftig drift.