Modern Work

IT-drift og supportavtale

Stabil IT uten avbrudd

IT skal bare fungere. Men i mange virksomheter gjør den ikke det.

I snitt bruker ansatte opptil 75 minutter i uken på IT-problemer. Tid som heller burde gått til verdiskapende arbeid.

Med en IT-drifts- og supportavtale fra Avoki får du et stabilt, sikkert og forutsigbart IT-miljø der problemer løses raskt, ofte før de blir oppdaget. Da kan du fokusere på virksomheten din, ikke teknologien.

Kontakt oss

Utfordringer når IT blir en belastning

Mange virksomheter kjenner seg igjen i de samme utfordringene:

✔ IT-supporten er reaktiv. Dere slukker branner i stedet for å forebygge problemer.
✔ Uforutsigbare kostnader knyttet til support og drift
✔ Uklart ansvar mellom interne ressurser og eksterne leverandører
✔ Lang responstid når problemer oppstår
✔ Sikkerhet og klienthåndtering håndteres ad hoc

Resultatet?

✔ Lavere produktivitet
✔ Frustrerte ansatte
✔ Økt risiko for driftsstans og sikkerhetshendelser

Derfor er IT-drift og support forretningskritisk

IT er ikke lenger en støttefunksjon. Det er en forutsetning.

Når IT fungerer:
✔ arbeider ansatte effektivt
✔ reduseres risikoen for avbrudd
✔ får dere bedre kontroll over kostnadene
✔ øker sikkerheten i hele virksomheten

Og viktigst av alt: Dere skaper grunnlaget for videre vekst.

Tilpasset behovene deres

Våre supportnivåer

Vi tilbyr fire tydelige nivåer, fra grunnleggende support til full outsourcing.

Basic Support – når du trenger hjelp ved behov

  • tilgang til servicedesk i arbeidstiden
  • support for tjenester levert av Avoki
  • passer for virksomheter med egen IT som trenger ekstra støtte
  • dere beholder kontrollen, vi er der når det trengs

Standard Support – stabil drift i hverdagen

  • full håndtering av kontoer og brukere
  • brukernær support (nettverk, utskrift og Microsoft 365)
  • forutsigbare kostnader, det meste er inkludert
  • passer for virksomheter som ønsker en trygg og stabil driftshverdag

Premium Support – proaktiv drift og sikkerhet

  • aktiv håndtering av klienter og enheter
  • support for MFA, antivirus og Intune
  • sikkerhetsfunksjoner inkludert som standard
  • for virksomheter som ønsker at IT skal fungere, hele tiden

Premium Plus – vi tar helhetsansvaret

  • full outsourcing av IT-driften
  • støtte også for tredjepartsløsninger
  • håndtering av hele IT-miljøet, fra klient til sky
  • dere slipper gråsoner og ansvarsavklaringer, vi tar ansvar hele veien

Slik jobber vi, fra support til samarbeidspartner

Vi tror ikke på passiv support. Vi arbeider aktivt med IT-miljøet deres.

1. Tilgjengelig support

  • Telefon, e-post og fjernsupport
  • Rask håndtering av hendelser
  • Tydelige SLA-er

2. Proaktiv drift

  • Løpende vedlikehold av Microsoft 365 og klienter
  • Identifisering av problemer før de påvirker virksomheten
  • Kontinuerlige forbedringer

3. Koordinering og ansvar

  • Vi håndterer dialogen med Microsoft og andre leverandører
  • Ett kontaktpunkt for hele IT-miljøet

4. Skalerbar leveranse

  • Tilpasses lisensnivå og organisasjon
  • Vokser i takt med virksomheten

Ofte stilte spørsmål om support as a service

Support, drift, feilsøking og håndtering av IT-miljøet deres, avhengig av hvilket nivå dere velger.

Ja, det kan dere, men med enkelte begrensninger. Ta gjerne kontakt med oss for mer informasjon.

Det avhenger av SLA og prioritet. Kritiske hendelser håndteres umiddelbart.