SHL.

Färjestad BK on yksi SHL-joukkueista, jota tarkastelemme tässä asiakastarinassa – mutta Avoki on tehnyt yhteistyötä koko SHL:n ja myös Ruotsin Hockeyallsvenskanin kanssa. Riippumatta siitä, mikä seurajoukkue on lähimpänä sydäntäsi, FBK on yksi Ruotsin jääkiekkohistorian klassisista suurseuroista, joka ei sijaitse suurkaupungissa – mikä tekee siitä erityisen mielenkiintoisen. Mitä tapahtuu, kun käynnistetään digitalisaatioprosessi, joka perustuu dataan ja teknologiaan?

Johan Kemi, FBK:n tapahtuma- ja yksityismarkkinointipäällikkö, tarttui haasteeseen kasvattaa liiketoimintaa areenakokemuksen ympärillä – ja tekemistä riitti. TV:n katsottiin vievän osuutta. Digitalisaatioprosessi ei ollut kehittynyt ja pilettejä tulostettiin edelleen paperille. ”Ja tiesimme wifi-pohjaisista analytiikkajärjestelmistämme, että monet käyttivät vanhempia puhelimia – ainakin vanhempia kuin monilla muilla alueilla.”

Lisäksi IT-ympäristö oli yleisesti jälkeenjäänyt. FBK:lla ei ollut käytettävissä tietoturvallisia järjestelmiä etätyöhön. Areenan wifi-yhteyksissä oli puutteita, ja tieto areenan vieraista sekä käsitys siitä, kuka asiakas oli ja mitä tarpeita heillä oli, oli vajavainen.

Useita osaprojekteja.

SHL ja Färjestad päättivät tehdä yhteistyötä Bluecomin (nykyisin Avoki) kanssa useissa osaprojekteissa – sekä infrastruktuurin ja verkon palveluna käyttöönotossa että selkeässä konsulttiroolissa neuvonnan osalta.

”Infrastruktuurin lisäksi kaikkein tärkeintä, mitä Bluecom (nykyisin Avoki) toi mukanaan, oli keskittyminen liiketoimintahyötyyn ja kokonaisuuteen”, kertoo Johan. ”Meille tämä oli täysin ratkaisevaa – Bluecom (nykyisin Avoki) toimi neuvonantajana ja piti kompassin suunnassa, kun työstimme näitä osa-alueita. Se kertoi suuresta kokemuksesta ja asiantuntijuudesta.”

Liiketoiminnan kannalta strategisesti tärkeimmät kohdat voidaan tiivistää näin:

• Seuran, FBK:n, on omistettava asiakkaansa ja asiakasdata 100-prosenttisesti.
• Mobile-first kaikissa digitaalisissa kokemuksissa.
• Single Sign-On – ei erillisiä kirjautumisia juoman tilaamiseen ja lipun ostamiseen.
• Kaikki data on arvokasta – mitään ei jätetä hyödyntämättä!

Datapisteet.

Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi SHL ja Färjestad uudistivat koko datahallinnan periaatteen. Kaikki data on kerättävä – olipa kyseessä strukturoitu tieto tietokannoista tai jäsentymätön data erilaisista dokumenteista. Keskeinen ratkaisu oli data lake eli datasäiliö. ”Tänne kerätään nyt dataa areenakäynneistä, ravintoloista, paikkatilauksista, lipunostojen ajankohdista ja tavoista sekä paljon muusta.”

Asiakaskokemus.

Bluecomin (nykyisin Avoki) pitkä kokemus kehittyneistä wifi-pohjaisista järjestelmistä on ollut tärkeä osa ratkaisua. ”Nykyään tiedämme, miten ihmiset liikkuvat areenalla, milloin he saapuvat jne. Asiakastasolla kaikki tieto on koottu yhteen – kaikki tähtää siihen, että areenakokemus on entistä parempi”, sanoo Johan. Tämä voi tarkoittaa helppoa juomatilausta omalta paikalta tai sitä, että FBK tietää, miten ja milloin tavoittaa kohderyhmänsä parhaalla tavalla. ”Se voi kuulostaa yksinkertaiselta, mutta todellisuudessa tämä antaa meille oivalluksia, jotka parantavat kokemusta – ja näemme sen datasta.”

Färjestad BK kasvatti ottelutuottoja 64 %.

”Bluecom (nykyisin Avoki) on ollut tärkeä ja ratkaiseva kumppani siinä, että Färjestad BK on kaudesta 2017/2018 lähtien onnistunut kasvattamaan yleisökeskiarvoa 27 % ja ottelutapahtumien tuottoja 64 %. Tämä on saavutettu digitaalisen ohjauksen, datahallinnan ja useiden menestyksekkäiden projektien hallinnan avulla.”
Se, että yhä useampi tulee otteluihin, on paras todiste siitä, että ottelutapahtuma on entistä houkuttelevampi. Ja se, että Färjestad – sekä monet muut SHL-seurat – ovat onnistuneet parantamaan liiketoimintaa tapahtuman ympärillä, on tietenkin vielä parempi.

Johan Kemi kertoo itse: ”Bluecom (nykyisin Avoki) on ollut tärkeä ja ratkaiseva kumppani siinä, että Färjestad BK on kaudesta 2017/2018 lähtien onnistunut kasvattamaan yleisökeskiarvoa 27 % ja ottelutapahtumien tuottoja 64 %. Tämä on saavutettu digitaalisen ohjauksen, datahallinnan ja useiden menestyksekkäiden projektien hallinnan avulla.”

IT-infrastruktuuri.

Bluecom on myös varmistunut koko IT-ympäristön infrastruktuurista – aina valvonnasta, käytöstä ja tallennuksesta siihen, että työskentely onnistuu miltä tahansa laitteelta, missä päin maailmaa tahansa. Tämä oli erityisen tärkeää pandemian aikana ja on tärkeää myös nyt.

Nyt SHL:llä ja Färjestadilla on vahva perusta, jolle rakentaa. Mitä seuraavaksi? ”Tavoitteemme on tehdä kokemuksesta entistä interaktiivisempi. Meillä on paljon ideoita työn alla ja hienointa on se, että tiedämme voivamme toteuttaa lähes mitä tahansa nykyisellä IT-ympäristöllämme”, Johan päättää.