På Avoki hjälper vi våra kunder att reda ut två grundläggande frågor när det är dags att tänka på telefonväxel: Behöver vi verkligen en växel idag? Och om svaret är ja – vilken lösning passar vår verksamhet bäst?

Behöver vi verkligen en telefonväxel idag?
Förr var telefonväxeln helt central för att hålla ordning på internkommunikationen. Men i dag sköts den delen oftast smidigare via Teams eller andra moderna samarbetsverktyg. Det som egentligen återstår för växeln att göra är att ta emot samtal från kunder.

Och då uppstår nästa fråga: är en telefonväxel verkligen det bästa sättet att lösa detta på? Eller kan vi helt enkelt hoppa över växeln, låta medarbetarna använda sina egna mobilabonnemang och låta en kontaktcenterlösning som Puzzel ta hand om kundflödet?

Om jag nu behöver en växel – vad ska jag välja?
För de flesta företag är det numera självklart att välja en molnbaserad lösning när det är dags att skaffa en ny telefonväxel. Det vanligaste valet är antingen en mobil molnväxel, där varje mobil fungerar som en egen anknytning, eller att gå hela vägen och använda Teams som företagets telefonväxel.

Det många inte känner till är att Teams faktiskt erbjuder en komplett telefonväxellösning genom Teams Phone.

I Avokis erbjudande finns kontaktcenterlösningar som antingen kan användas helt fristående eller integreras med en telefonväxel. När det gäller företagsväxlar arbetar vi både med traditionella mobila molnväxlar och telefoni i Teams. Kort sagt – vi hjälper våra kunder att hitta den lösning som passar deras verksamhet bäst.

På Avoki tycker vi att det finns stora fördelar med att upphandla sin telefonilösning via en oberoende aktör – då kan du välja det som verkligen passar dina behov.
Vi är återförsäljare för flera ledande operatörer, vilket innebär att vi kan förhandla med flera aktörer samtidigt för att säkra bästa möjliga pris för våra kunder.

Dessutom är våra växel- och kontaktcenterlösningar helt operatörsoberoende. Det betyder att du kan byta operatör när du vill, utan att behöva göra om hela din kundservice- eller växellösning.

Våra telefoni- och kontaktcenterlösningar är helt molnbaserade, vilket betyder att tekniken redan finns på plats från start.
Det behövs inga installationer ute hos kunden, och hela implementationen brukar vara helt klar inom ungefär två månader efter att beslutet är taget.

Smidigt, snabbt och utan krångel.

Ni behöver utse en kontaktperson som kan hjälpa oss att förbereda inför installationen.
Rent tekniskt är projekten relativt enkla eftersom det främst handlar om att öppna vissa brandväggsportar för att ge åtkomst till molntjänsten.

Kontaktpersonens viktigaste uppgift är att beskriva vad företaget vill uppnå med lösningen samt att samordna implementationen och utbildningen internt.

Det är helt normalt att det uppstår ändringar längs vägen, och vår erfarenhet visar att både vi och våra kunder mår bäst av att tidigt få en tydlig bild av projektets helhet.
När majoriteten av projektet är på plats från början blir det mycket enklare att ta hand om detaljerna och eventuella justeringar senare. Alternativet – att fastna i detaljer och därmed försena hela projektet – är något vi helst undviker. 

Vår support bemannas av utbildade tekniker – inte bara ett vanligt ärendehanteringsflöde – vilket gör att ni alltid får riktig hjälp när ni behöver den.
Vi har dessutom dokumenterade utbildningsfilmer och manualer för alla våra tjänster och applikationer.

Vi har utbildningsvideos och manualer kring samtliga tjänster och applikationer. 

Kontakt med vår servicedesk sker via telefon eller e-post. Vi svarar oftast inom 30 sekunder och genomför en nöjd kundundersökning efter varje hanterat ärende. I vårt kundavtal finns det enkelt beskrivet vilka SLA nivåer som gäller för service och vad som ingår.

Eftersom våra tjänster är molnbaserad sker uppdateringar snabbt och smidigt.  Oftast märker inte kunderna av när systemen uppdateras.