Modern Work

IT-drift och support-avtal

Stabil IT utan avbrott

IT ska bara fungera. Men i många organisationer gör den inte det. 

I snitt lägger medarbetare upp till 75 minuter i veckan på IT-problem. Tid som borde gå till värdeskapande arbete istället. 


Med ett IT-drifts- och supportavtal från Avoki får du en stabil, säker och förutsägbar IT-miljö där problem löses snabbt, ofta innan de ens märks. Och fokusera på din verksamhet, inte på tekniken. 

Kontakta oss

Utmaningar – när IT blir en bromskloss

Många verksamheter känner igen sig i samma situation: 

✔ IT-supporten är reaktiv – ni släcker bränder istället för att förebygga 
✔ oförutsägbara kostnader för support och drift 
✔ otydligt ansvar mellan interna resurser och externa leverantörer  
✔ långsam hjälp när problem uppstår 
✔ säkerhet och klienthantering hanteras ad hoc  


Resultatet? 


✔ tappad produktivitet  

✔ frustrerade medarbetare  

✔ ökad risk för driftstopp och säkerhetsincidenter  

Därför är IT-drift och support affärskritiskt 


IT är inte längre ett stöd. Det är en förutsättning. 


När IT fungerar: 

✔ jobbar dina medarbetare effektivt  

✔ minskar risken för avbrott  

✔ får du kontroll över kostnader  

✔ ökar säkerheten i hela organisationen

Och viktigast av allt: du skapar förutsättningar för tillväxt. 
  

Anpassade efter ditt behov.

Våra supportnivåer

Vi erbjuder fyra tydliga nivåer. Från grundläggande support till full outsourcing.

Basic Support – när du vill ha hjälp vid behov

  • tillgång till servicedesk under kontorstid
  • support för Avoki-levererade tjänster
  • passar dig som har egen IT men behöver förstärkning
  • du behåller kontrollen – vi finns där när det behövs.

Standard Support – stabil vardag utan avrop

  • full hantering av konton och användare
  • klientnära support (nätverk, utskrifter, Microsoft 365)
  • förutsägbar kostnad – det mesta ingår
  • perfekt för verksamheter som vill ha en trygg vardagsdrift

Premium Support – proaktiv drift och säkerhet

  • aktiv hantering av klienter och enheter
  • support för MFA, antivirus och Intune
  • säkerhetsfunktioner som standard
  • för dig som vill att IT bara ska fungera – hela tiden.

Premium Plus – vi tar helhetsansvaret

  • full outsourcing av IT-drift
  • stöd även för tredjepartslösningar
  • hantering av hela IT-miljön – från klient till moln
  • du slipper gränsdragningar – vi tar ansvar hela vägen

Så arbetar vi – från support till partnerskap

Vi tror inte på passiv support. Vi jobbar aktivt med din IT-miljö. 

1. Tillgänglig support

✔ Telefon, e-post och fjärrsupport   ✔ Snabb hantering vid incidenter   ✔ Tydliga SLA:er 

2. Proaktiv drift

✔ Löpande underhåll av Microsoft 365 och klienter   ✔ Identifiering av problem innan de påverkar verksamheten   ✔ Kontinuerliga förbättringar

3. Koordinering och ansvar

✔ Vi hanterar dialogen med Microsoft och andra leverantörer   ✔ En kontaktpunkt för hela IT-miljön  

4. Skalbar leverans

✔ Anpassas efter din licensnivå och organisation   ✔ Växer med din verksamhet 

Vanliga frågor om Support as a Service

Support, drift, felsökning och hantering av din IT-miljö – beroende på vald nivå. 

Ja det kan ni, dock med vissa restriktioner. Kontakta gärna oss för mer information.

Det styrs av SLA och prioritet – kritiska incidenter hanteras omedelbart.