Support Telefoni

Aktiverings-SMS:et skickas när din användare läggs upp i växeln, och länken kopplar appen till just din anknytning. Har det inte kommit fram: prata med din växeladministratör, ett nytt SMS tar en minut att skicka. Appen heter Avoki Connect och finns i App Store och Google Play.

I välkomstmejlet du får när din användare läggs upp finns en knapp för att sätta lösenordet. Ditt användarnamn är din e-postadress.

Med hänvisningen Möte även mobilnummer går alla samtal utom från VIP-kontakter till talsvar. Den som ringer får höra ett automatiskt meddelande — till exempel ”Personen du söker är på möte” — och har du angett en sluttid får hen också besked om när du är tillbaka.

Lägg in hänvisningen med en sluttid. Sluttiden är den tid du är tillbaka — alltså till exempel 08.00 första arbetsdagen efter semestern, inte 17.00 sista arbetsdagen före. Det är den tiden talsvaret läser upp för den som ringer.

Direkt koppling — samtalet kopplas omedelbart till vald person, utan att du pratar med mottagaren först. Lägg sedan på.

Bevakad koppling — samtalet parkeras medan du stämmer av med mottagaren. Artigare mot den som ringer, och du kan ångra dig med Avbryt koppling.

Det ställer du in i Avoki-appen.

1. Öppna Meny och välj Samtals-ID — heter Caller ID om appen står på engelska.

2. Kryssa i numret som ska visas. Jobbnumret står oftast som Business, växelns huvudnummer som Switchboard och din mobil som Mobile.

3. Bekräfta med bocken uppe till höger.

Valet ligger kvar tills du ändrar det. Att ringa med växelnumret är praktiskt vid kundsamtal — då hamnar återuppringningar i växeln i stället för på din mobil. Vill du ringa anonymt slår du av Visa mitt samtals-ID på samma sida.

I Selfservice-portalen under Användare. Guiden som går igenom hela flödet finns i manualen och i lathunden ovan.

Två saker blir ofta fel: inloggningsnamnet sätts i steg 2 under Anpassat användarnamn, och där anger du personens e-postadress. Operatören du väljer för mobilnumret är den företaget har för växeln — inte den användaren har privat.

Veckotiderna ändrar du under Öppettider. En enskild dag som avviker — helgdag, klämdag eller kickoff — lägger du till som ett undantag på en befintlig öppettid.

Under Ljudfiler. Du kan spela in direkt, ladda upp en färdig ljudfil eller skriva in text som läses upp automatiskt (text till tal).

Det finns två vägar, och vilken som gäller beror på om ni har tillägget för statistik.

I mobilappen — utan tillägg. Öppna fliken Köer (Queues), klicka in på gruppen och tryck på statistikikonen uppe till höger. Du ser antal samtal totalt, besvarade, missade och vidarekopplade — plus vilka nummer som ringt in och vem som svarade.

I portalen Statistik och Wallboard — med tillägg. Där bygger och schemalägger du rapporter, följer svarstider över tid, exporterar samtalsdata och delar resultatet vidare.

Skillnaden i praktiken: appen ger dig antal samtal, inte svarstider, samt sparar datat i 30 dagar. Behöver ni följa svarstider och trender över tid, vill kunna dyka i detaljer eller få rapporter automatiskt via e-post är det tillägget som gäller. Hör av dig till oss om ni saknar det.